Как лететь на самолёте с ребёнком-инвалидом на коляске

В российских аэропортах пассажиру с ограничениями жизнедеятельности положена помощь при перемещении по терминалу, регистрации, досмотре, посадке, высадке и получении багажа. Информация о потребностях ребёнка должна попасть в бронирование, чтобы аэропорт вылета и аэропорт прилёта подготовили сопровождение.

Что сделать до поездки в аэропорт

• При покупке билета или сразу после неё сообщите авиакомпании, что с вами летит ребёнок на кресле-коляске. Укажите, может ли он идти сам, подниматься по трапу, пересаживаться в кресло самолёта, сидеть без дополнительной поддержки и нужна ли помощь при посадке.
• Если ребёнку меньше 12 лет, он должен лететь с сопровождающим взрослым. Этот человек помогает ребёнку до вылета, во время полёта и после прилёта.
• Заранее уточните у перевозчика правила перевозки вашей коляски. Для ручной модели обычно важны вес, размеры и возможность складывания. Для электроколяски нужно отдельно согласовать тип аккумулятора, возможность его снятия и требования к упаковке.

Лучше направить запрос на помощь не позже чем за 48 часов до вылета. Так у авиакомпании и служб аэропорта будет время подготовиться.

Что взять с собой

Подготовьте документы ребёнка, билет, посадочные данные и медицинские документы, если они могут понадобиться родителям в дороге. Обычно сам факт инвалидности не должен быть основанием для требования справки только ради допуска к перевозке, но при особых медицинских условиях авиакомпания может запросить дополнительные сведения.

Если у ребёнка своя кресло-коляска, возьмите:

• данные о весе и габаритах коляски;
• информацию об аккумуляторе, если коляска электрическая;
• съёмные элементы, которые лучше забрать в ручную кладь;
• мягкую упаковку для деталей, которые могут потеряться или повредиться;
• фото коляски до перелёта.

Фотографии помогут, если после рейса нужно будет подтвердить повреждение.

Вход в аэропорт вылета

После входа в терминал обратитесь к сотруднику аэропорта, на стойку информации, к стойке регистрации или в службу помощи маломобильным пассажирам. В крупных аэропортах обычно есть стойки, кнопки вызова или сотрудники, которые направляют пассажиров с инвалидностью.

Если помощь была заказана заранее, сотрудник аэропорта встречает семью и сопровождает дальше по маршруту. Если запрос не оформляли, помощь можно попросить на месте, но ожидание может занять больше времени.

Путь с ребёнком-инвалидом в аэропорту проходит спокойнее, если сразу уточнить, будете ли вы пользоваться своей коляской до выхода на посадку или ребёнка пересадят в кресло аэропорта раньше. Для многих семей удобнее оставить свою коляску до самой посадки, но порядок зависит от аэропорта, типа борта и правил авиакомпании.

На стойке регистрации сообщите, что пассажир летит на кресле-коляске и ранее был оформлен запрос на помощь. Сотрудник проверит данные в бронировании, оформит багаж и уточнит, как будет перевозиться коляска.

Если коляску нужно сдавать в багаж, на неё оформляют багажную бирку. Важно заранее проговорить, где вы хотите получить коляску после прилёта: у борта, после высадки или в зоне выдачи багажа. Возможность выдачи у борта зависит от аэропорта и условий рейса.

Съёмные подушки, боковые опоры, подголовники, ремни, пульты управления и мелкие элементы лучше снять и взять с собой, если это не мешает ребёнку до посадки.

Досмотр и контроль

После регистрации семья проходит предполётный досмотр. Сотрудник службы сопровождения помогает пройти маршрут без лишних перемещений и подсказывает, куда идти.

Ребёнка могут попросить пройти через рамку, пересесть или остаться в коляске. Это зависит от состояния ребёнка и требований безопасности. Если он не может встать или пересесть без риска, спокойно скажите об этом сотруднику досмотра. В таких случаях применяют доступные процедуры проверки.

На международных рейсах дополнительно проходят паспортный и, при необходимости, таможенный контроль. Сопровождающий сотрудник помогает добраться до нужной зоны, но документы предъявляют родители или законные представители.

Сопровождение до посадки

Сопровождение ребёнка-инвалида в аэропорту нужно не только для перемещения по терминалу. Сотрудник помогает пройти регистрацию, досмотр, добраться до выхода на посадку и попасть на борт безопасным способом.

После досмотра пассажира сопровождают в зону ожидания или сразу к выходу на посадку. Не уходите далеко от гейта без предупреждения сотрудника, особенно если посадка будет через амбулифт или отдельный транспорт.

Перед посадкой ещё раз уточните:

1. когда ребёнка будут пересаживать;
2. где будет передана собственная коляска;
3. какие детали остаются с вами;
4. где коляску выдадут после прилёта;
5. нужна ли бортовая коляска внутри самолёта.

Пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться, обычно сажают на борт раньше остальных. Это нужно, чтобы спокойно выполнить пересадку, разместить ребёнка в кресле и убрать коляску без спешки.

Посадка в самолёт

Если самолёт стоит у телетрапа, маршрут обычно проходит через рукав. Если посадка идёт через перрон, используют специальный транспорт, подъёмное устройство или амбулифт. Это зависит от аэропорта и стоянки самолёта.

Собственную коляску обычно забирают перед посадкой и размещают в багажном отсеке. Ребёнка пересаживают в кресло самолёта. Если он не может идти по проходу, используют узкую бортовую коляску.

Родителям стоит заранее продумать сам момент пересадки. Лучше объяснить сотрудникам, как правильно поддерживать ребёнка, за какие элементы нельзя тянуть, как удобнее перенести его в кресло и нужна ли пауза.

Во время полёта

Когда ребёнок-инвалид в самолёте уже размещён в пассажирском кресле, сопровождающий взрослый помогает ему с водой, едой, лекарствами, сменой положения и посещением туалета, если это возможно на борту.

Гглавная задача сопровождающего — следить за самочувствием, не допускать перегрева, обезвоживания и длительного неудобного положения. Бортпроводники помогают в пределах правил безопасности, но не заменяют постоянного сопровождающего.

Высадка после прилёта

• После посадки не спешите вставать. Пассажиров на коляске часто высаживают после основного потока, чтобы безопасно подать бортовую коляску, амбулифт или сопровождение.
• Сотрудники аэропорта прилёта встречают пассажира у борта или после выхода из самолёта. Если заранее была согласована выдача собственной кресло-коляски у борта, её должны доставить как можно ближе к месту высадки, если это технически возможно. Если такой выдачи нет, ребёнка довезут на кресле аэропорта до зоны багажа.
• Проверьте коляску сразу после получения. Осмотрите раму, колёса, тормоза, подножки, подголовник, фиксаторы и съёмные элементы. Если есть повреждения, не выходите из аэропорта до оформления претензии у стойки розыска багажа или у представителя авиакомпании.

Получение багажа и выход из аэропорта

После высадки сотрудник сопровождает семью к паспортному контролю, если рейс международный, затем к выдаче багажа. При необходимости помогает получить багаж и добраться до выхода из терминала.

Если коляска задержалась, повреждена или не прибыла, аэропорт должен предоставить временное кресло-коляску пассажиру, который не может передвигаться самостоятельно. Ситуацию нужно сразу зафиксировать документально: оформить акт, сохранить багажные бирки, посадочные талоны и контакты службы розыска багажа.

На выходе из аэропорта сопровождение обычно заканчивается. Дальше семья пересаживает ребёнка в автомобиль, такси, трансфер или другой транспорт.

Краткий чек-лист для родителей

1. Перед покупкой билета уточните у авиакомпании правила перевозки ребёнка на коляске и самой кресло-коляски. После покупки сразу оформите запрос на помощь в аэропорту.
2. За несколько дней до вылета проверьте, что запрос есть в бронировании. Подготовьте данные о коляске, снимите или закрепите съёмные элементы, сфотографируйте изделие.
3. В аэропорт приезжайте с запасом времени. Даже при заранее оформленной помощи регистрация, досмотр, пересадка и посадка могут занять больше времени, чем при обычном перелёте.